Вернуть уплаченные по договору денежные средства, взыскать убытки и компенсацию морального вреда, в связи с причинением вреда жизни и здоровью.
Как проходил процесс
Истец обратился в клинику за платной диагностикой. Ему провели компьютерную томографию и выдали справку об отсутствии патологий. Однако самочувствие не улучшалось, и спустя год он прошел повторное обследование. Новые врачи обнаружили заболевание, которое уже успело развиться.
Чтобы восстановить хронологию событий, пациент заказал независимую экспертизу старых снимков. Вывод эксперта был однозначен: на снимках годичной давности признаки болезни уже присутствовали, но по неизвестной причине они не были отражены в заключении врача клиники.
В суде представители клиники настаивали, что услуга оказана качественно, а пациент сам не проявил должного внимания к своему здоровью. Однако факт оставался фактом: официальный протокол не соответствовал реальной картине здоровья пациента.
Наша правовая позиция
Мы настаивали, что в данном случае речь идет о нарушении прав потребителя. По закону именно исполнитель услуги (клиника) должен доказывать, что услуга оказана хорошо и без ошибок. Ответчик не смог этого сделать и даже не попросил суд назначить дополнительную экспертизу, чтобы опровергнуть наши доводы.
Главным козырем в деле стало заключение независимого специалиста. Оно подтвердило, что услуга была оказана с недостатками, а пациент из-за этого потерял драгоценное время для начала лечения.
Результат
Суд согласился, что клиника оказала услугу некачественно и причинила пациенту моральный вред. С ответчика была взыскана компенсация морального вреда, штраф за отказ добровольно урегулировать спор и стоимость независимой экспертизы. Исковые требования удовлетворены частично.
Что демонстрирует кейс
Это дело на реальном примере показывает несколько важных вещей:
- Досудебная экспертиза — фундамент иска. Именно заключение специалиста, которое не смогли опровергнуть в суде, позволило доказать сам факт некачественной услуги.
- С законом «О защите прав потребителей» спорить сложно. Врачебная ошибка при оказании платной услуги — это повод требовать компенсацию.
- Убытки нужно доказывать жестко. Суды крайне осторожно подходят к взысканию расходов на лечение за рубежом, если не доказана невозможность получения помощи по стандартам ОМС в РФ.
